這是WBSA主席史憲文教授《商品論語(yǔ)》第二集關(guān)于老板三綱樹(shù)立的團(tuán)隊(duì)理念補(bǔ)充的一段：
“團(tuán)”字，“口”中有“才”也。是不是人才，關(guān)鍵看他嘴巴怎么說(shuō)。
“隊(duì)”字，先“耳”聽(tīng)，后見(jiàn)“人”。是不是人才，關(guān)鍵看他怎么聽(tīng)。
說(shuō)的要比唱的好聽(tīng)，利于別人聽(tīng)的人，才有資格作為團(tuán)隊(duì)成員。
會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的，沒(méi)有聽(tīng)力的人，沒(méi)有資格在團(tuán)隊(duì)里混。
既能對(duì)下一個(gè)崗位說(shuō)明白，又能聽(tīng)明白上一個(gè)崗位的話，這就是對(duì)團(tuán)隊(duì)中人的基本素質(zhì)要求。
團(tuán)隊(duì)成員有了這個(gè)基本素質(zhì)，就可以結(jié)成團(tuán)隊(duì)嗎？
不能。
老板要設(shè)立團(tuán)隊(duì)制度，使能說(shuō)者愿意說(shuō)，使能聽(tīng)者愿意聽(tīng)。
10個(gè)業(yè)務(wù)員，面隊(duì)一群客戶，老板的意圖是讓他們產(chǎn)生平行競(jìng)爭(zhēng)，又要讓他們形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，這是妄想，因?yàn)樗麄冋l(shuí)都不會(huì)去說(shuō)，誰(shuí)也不會(huì)把客戶信息暴露給競(jìng)爭(zhēng)者。
把10個(gè)人分立兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都采取程序化作業(yè)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是協(xié)作關(guān)系，這樣，他們之間就會(huì)愿意說(shuō)，也愿意聽(tīng)。
我們進(jìn)步了一點(diǎn)，但還是沒(méi)有到位。
到了分配的時(shí)候又出問(wèn)題了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，大家都是做環(huán)節(jié)工作的，最終成果怎么分給大家？平均分配獎(jiǎng)金？顯然不行。
習(xí)慣的做法是，經(jīng)理根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)分發(fā)獎(jiǎng)金。
可是，經(jīng)理對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)評(píng)價(jià)得確切嗎？實(shí)際上，幾乎是不可能確切的。
于是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾就出來(lái)了，于是，會(huì)說(shuō)的有氣，會(huì)聽(tīng)的偶爾裝傻。
怎么辦呢？
由團(tuán)隊(duì)成員相互評(píng)價(jià)，出來(lái)民主結(jié)果。
經(jīng)理做什么呢？
經(jīng)理也評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員，出來(lái)集中結(jié)果。
兩個(gè)結(jié)果加權(quán)平均，就是民主集中結(jié)果。
什么是團(tuán)隊(duì)呢？
會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)的、應(yīng)說(shuō)應(yīng)聽(tīng)的、愿意說(shuō)愿意聽(tīng)的一群人，這就是團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的上述三個(gè)定語(yǔ)，是說(shuō)：團(tuán)隊(duì)需要人才素質(zhì)保證，團(tuán)隊(duì)需要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制保證，團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)機(jī)制保證。把這三方面緊密聯(lián)系起來(lái)，是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。
還顯羅嗦，團(tuán)隊(duì)就是“說(shuō)聽(tīng)藝術(shù)團(tuán)”。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵在于說(shuō)聽(tīng)。通過(guò)人才素質(zhì)保證、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制保證、激勵(lì)機(jī)制保證三個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
注：知識(shí)本源見(jiàn)www.ok.cn