| 能否解決客戶的問題，關乎到機構與老板的未來。客戶如此重要，那么我們?nèi)绾巫尶蛻艚邮茏约耗?
懂得如何與客戶打交道，對置身于職場中的你是非常重要的。你所處機構的利益相關者，你領導的往來伙伴，你所處機構未來的合作伙伴，你公司帶來利益的合作伙伴，都將成為你心中的客戶。有時候，客戶可以決定你機構的生存與發(fā)展；客戶可以決定你老板的盈利與虧損；客戶可以決定你的眼前與未來。能否解決客戶的問題，關乎到機構與老板的未來。客戶如此重要，那么我們?nèi)绾螖[平客戶呢?
什么是客戶
客戶，是你、你老板、你所處機構的合作伙伴，是利益共同體。
客戶，有時是戰(zhàn)友，有時是對手。他的角色會變換�？蛻羰菨撛诘呐笥�，也是潛在的敵人。
客戶是雙刃劍，有時能讓你財富驟增，有時候會讓你官職兩失。沒有永遠的客戶，只有永久的利益。
那么，如何與客戶溝通呢，什么時候交往呢?
距離產(chǎn)生效益
大家應該知道這是與客戶交往中必須遵守的鐵規(guī)則：集體利益高于一切。忠于集體，集體利益為上，是與客戶打交道的準則，也是基本點。這種集體是雙方的，不僅僅是單方的。如何跟客戶保持關系?我覺得需要距離。什么是距離?距離就是雙方合作的優(yōu)勢，雙方合作的空間，雙方合作的利益。人與人之間，距離產(chǎn)生美。而跟客戶之間，距離就是效益。這個距離，就是你的核心競爭力；這個距離，就是你的底牌；這個距離，就是你的商業(yè)價值。
那么如何到位地了解客戶?你要比客戶更了解他自己。這也是我們做戰(zhàn)略咨詢所必須具備的技巧。
這不是簡單的阿諛奉承，也不是簡單的干活。光埋頭干活，不看路不行。沒有政治頭腦，沒有商業(yè)頭腦，就沒有用。
讓客戶快速認同你的三大招
比客戶更了解他自己。替他策劃一下，很容易實現(xiàn)這一點。
不鳴則已，一鳴驚人。沉默是金，準備好了再說，哪怕是三天、五天、三個月。你說的話，都要讓對方覺得你很職業(yè)，很厲害。
銷售員都是替客戶著想。合作就是一種利益的分配。如果有條件，在合作的利益、條件上，可以多替客戶想想，多給他一些利益。你替客戶想多一些，客戶也替你想多一些。這就是互利共贏，達到最佳的合作效果。這就是我說的，集體的利益高于一切。在原則上要堅持，在策略上要靈活。原則就是底價，只要不超過這個底線，都可以商量。只要合作在，利益就在。
重視客戶，熟悉客戶，與客戶保持恰當?shù)木嚯x，運用集體主義觀念實現(xiàn)雙贏。初入職場，腦袋中必須安裝有這樣的“意識軟件”。
與客戶打交道三大潛規(guī)：
第一，集體的利益高于一切；
第二，朋友不合作，合作不朋友
第三，與客戶不能有浪漫關系。
在利益上多考慮客戶，在禮節(jié)上多尊重客戶，在原則上多堅持自己。
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